Мало кому из жителей многоэтажных домов удается избежать всемирного потопа в отдельно взятой квартире.

Водопад обрушивается с потолка всегда неожиданно и, как правило, в самое неподходящее время – либо глубокой ночью, либо когда вы всей семьей пребываете на курорте, а в пустой квартире некому принять экстренные меры по спасению утопающих диванов, ковров, паркета и обоев.

Обычно, обнаружив печальные последствия протечек от соседей сверху (грязные потеки на потолке и стенах, вставший на дыбы паркет, промокшую мебель и т. д.), люди в первый момент несколько теряются и не всегда могут быстро и грамотно отреагировать на ситуацию, чтобы возместить понесенный ущерб. Поэтому лучше всего продумать порядок действий на случай подобной аварии заранее.

Экстренные меры при затоплении квартиры

Первое, что следует сделать, едва вы обнаружите протечку – это отключить электричество, желательно на щитке УЗО (устройство защитного отключения, в просторечии – пробки), чтобы избежать короткого замыкания. Затем подняться в квартиру этажом выше и оповестить соседей, что от них льется вода. Вполне возможно, что тамошние обитатели знать не знают, что у них что-то течет — прорыв трубы может произойти в отсутствие жильцов либо в труднодоступной части квартиры, там, где сразу и не увидеть. В любом случае необходимо как можно скорее прекратить поступление воды.

Хорошо, если потоп разразился из-за плохо закрытого крана или переполнившейся ванны жильцов квартиры, расположенной над вами. В этом случае соседям достаточно будет завернуть вентиль и взяться за тряпки и ведра. Если же причина в прорыве труб – срочно вызывайте аварийную бригаду сантехников, чтобы перекрыть воду централизованно. Также следует поступить, если соседей нет дома. Еще одно осложнение – если у соседей сверху так же, как и у вас, вода хлещет с потолка. Значит, авария случилась в какой-то другой квартире. В этом случае вам вместе с сантехниками придется обходить все квартиры, расположенные по вашему стояку.

Обследования и акты

Итак, эпицентр катастрофы установлен. Теперь в дело вступают специалисты из аварийно-диспетчерской службы. Они обязаны зафиксировать факт протечки, установить причину и составить подробный акт обследования места затопления. Здесь вы должны внимательно проконтролировать, чтобы в акте обследования были отражены все повреждения, причиненные квартире и имуществу.

Проследите, чтобы в дефектную ведомость были внесены все пострадавшие предметы. Не забудьте оставить себе по экземпляру каждого документа. Будет нелишним пригласить кого-то из соседей в свидетели происходящего, а также сделать фотографии и видеозаписи с места аварии. Данные о двух свидетелях должны в обязательном порядке быть вписаны в составляемые акты.

Ключевой момент на этом этапе – определение виновной и пострадавшей сторон. Не факт, что виновниками окажутся жильцы квартиры, из которой произошел залив — если управляющая организация пренебрегала своими обязанностями и не производила ремонт коммуникаций в положенные сроки, то отвечать за потоп придется именно ей.

Если причиной протечки стало неправильно смонтированное бытовое оборудование — стиральная или посудомоечная машина, душевая кабина, водонагреватель и др. – то ответственность за последствия несет фирма, проводившая в квартире монтажные работы. В этих случаях все жильцы будут признаны пострадавшей стороной, что также должно быть отражено в документах.

Варианты получения компенсации

Следующий этап – получение денежного возмещения за понесенный ущерб. Здесь возможны два варианта:

- Досудебное решение вопроса
- Судебный иск

Самое благоприятное развитие событий – это полюбовное досудебное решение вопроса. Если соседи, виновные в заливе, признают свою вину и чувствуют желание возместить вам ущерб, вы сможете договориться с ними о сумме компенсации. Обязательно заключите по этому вопросу письменное соглашение, заверив его у нотариуса.

К сожалению, виновники затопления далеко не всегда готовы идти на мировую и зачастую категорически отрицают свою вину, отказываясь возмещать убытки пострадавшей стороне. В этом случае обойтись без судебного разбирательства не получится. Здесь-то и пригодятся акты, фотографии и видеосвидетельства, сделанные вами в момент обследования квартиры специалистами.

Для обращения в суд вам понадобится следующий комплект документов:

- Исковое заявление о возмещении материального ущерба по причине затопления
- Документы, подтверждающие право собственности на квартиру (копии)
- Акт о факте затопления (копия)
- Дефектная ведомость
- Оценочное заключение о соответствии суммы компенсации понесенному ущербу

Исковое заявление вам поможет составить квалифицированный юрист соответствующего профиля. Экспертная оценка понесенного ущерба необходима для установления адекватной суммы компенсации. В зависимости от этой цифры определяется уровень судебной инстанции, в которую будет подаваться иск. При сумме ущерба менее 50 000 рублей иск будет рассматривать мировой суд, если же стоимость поврежденного имущества окажется выше – районный.

Независимая оценка ущерба

Профессиональную независимую оценку материального ущерба вам сделают по заказу в специализированной оценочной фирме. Только не забудьте убедиться, что выбранная вами компания имеет лицензию на ведение подобной деятельности. Оценщик приедет в пострадавшую квартиру для проведения подробного обследования, сделает фотографии поврежденного имущества. Если у вас сохранились чеки на испорченные водой вещи, предметы мебели, бытовую технику, электронику и т. д. – обязательно предоставьте их в распоряжение эксперта. Услуги оценщика вам придется оплатить, но впоследствии они могут быть взысканы судом с ответчика.

Виновная сторона должна быть оповещена о предстоящей процедуре оценки ущерба не позднее, чем за трое суток до приезда эксперта. Лучше всего послать телеграмму с уведомлением о вручении. Если виновник пожелает присутствовать на месте происшествия, проследите, чтобы его подпись фигурировала в актах обследования.

Если затопили вы

Может так случиться, что вы сами станете вольным или невольным виновником подобной неприятности для ваших соседей. В таком случае действуйте в соответствии с вышеописанным планом. Если вы уверены, что вашей вины в затоплении квартиры нет, постарайтесь как можно скорее определить виновника и перенаправить на него претензии пострадавших соседей.

Если все же виноваты вы – советуем приложить все усилия для заключения мирного договора о компенсации. Обязательно возьмите с соседа расписку о получении денег. Важно понимать, что, в случае доведения дела до суда, все шансы на победу окажутся у пострадавшей стороны, к тому же с вас, помимо ущерба, сдерут еще и судебные издержки.

В ваших интересах присутствовать при всех обследованиях и оценках. Если все же судебной тяжбы избежать не удастся, закажите независимую оценку повреждений – на случай завышения пострадавшей стороной размера ущерба.

Самая лучшая линия поведения в такой ситуации – честно признавать свою вину, выражать готовность компенсировать ущерб, не позволяя, однако, недобросовестным истцам нажиться на экстремальной ситуации.